Reklamacje i zwroty

Zwroty (odstąpienie od umowy)

Zgodnie z ustawą z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta (Dz.U. 2014 poz. 827), Klient będący Konsumentem ma prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni kalendarzowych od dnia otrzymania towaru, bez podawania przyczyny.

Wyjątek – produkty personalizowane

Prawo odstąpienia nie przysługuje w przypadku produktów wykonywanych na indywidualne zamówienie Klienta, zgodnie z art. 38 pkt 3 ustawy o prawach konsumenta.
Dotyczy to w szczególności produktów personalizowanych, takich jak:

• koszulki, bluzy, czapki i inne produkty z indywidualnym nadrukiem (np. imieniem, grafiką, tekstem),

• towary przygotowywane według specyfikacji Klienta (np. kolor, rozmiar, nadruk, projekt graficzny).

Dlatego zamówienia obejmujące nadruki lub projekty przygotowane specjalnie dla Klienta nie podlegają zwrotowi, chyba że produkt posiada wadę fabryczną lub został wykonany niezgodnie z zamówieniem.

Jak dokonać zwrotu (dla produktów niepersonalizowanych)

Jeśli zwracany produkt nie był personalizowany:

1. Klient ma 14 dni od dnia otrzymania przesyłki na zgłoszenie chęci odstąpienia od umowy.

2. Oświadczenie o odstąpieniu można przesłać mailowo na adres: nozy.sprzedaz@gmail.com lub listownie na adres:
   NOZY Ewelina Giermek-Ziółkowska
   ul. Bernarda Wapowskiego 19, 30-399 Kraków

3. Towar należy odesłać niezwłocznie (nie później niż w ciągu 14 dni od zgłoszenia odstąpienia).

4. Produkt nie może nosić śladów użytkowania, prania czy uszkodzeń.

5. Zwrot należności nastąpi nie później niż w ciągu 14 dni od dnia otrzymania zwróconego towaru.

Reklamacje

Jeśli otrzymany produkt:

• posiada wadę fabryczną,

• został uszkodzony w transporcie,

• lub różni się od zamówienia (np. błędny nadruk, rozmiar, kolor),

Klient ma prawo złożyć reklamację.

Jak złożyć reklamację

1. Reklamację należy zgłosić mailowo na adres: nozy.sprzedaz@gmail.com.
   W zgłoszeniu prosimy o:

   • imię i nazwisko, numer zamówienia, datę zakupu,

   • opis wady i oczekiwany sposób rozwiązania (wymiana, naprawa, zwrot części kwoty, odstąpienie od umowy),

   • dołączenie zdjęć produktu z widoczną wadą.

2. Reklamacje rozpatrywane są w terminie do 14 dni roboczych od dnia ich otrzymania.

3. W przypadku pozytywnego rozpatrzenia reklamacji:

   • produkt zostanie wymieniony na nowy lub naprawiony,

   • jeśli to niemożliwe – zwrócona zostanie pełna kwota zamówienia.

4. W przypadku reklamacji zasadnej, koszty przesyłki zwrotnej pokrywa Sprzedawca.

Dodatkowe informacje

• Wszystkie produkty są wykonywane z najwyższą starannością, a grafiki drukowane są przy użyciu profesjonalnych technologii.

• Prosimy o dokładne zapoznanie się z opisami produktów i rozmiarówkami – w przypadku zamówień personalizowanych błędnie wybrany rozmiar nie stanowi podstawy do zwrotu lub wymiany.

• W przypadku jakichkolwiek pytań prosimy o kontakt:
  📧 nozy.sprzedaz@gmail.com
  ☎️ +48 690 509 339